Manuel Caccone
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Il "Sentiero delle fiabe": sarebbe opportuno chiamarlo degli INCUBI! U+1F1EC U+1F1E7
"The 'Fairy Tale Trail': It would be fitting to call it the 'Nightmare Trail!'"
Translation in English in the last part>>
IT:
Sto scrivendo questa recensione per segnalare il comportamento della gestore del B&B, Federica Frontini, ai futuri ospiti. Ho prenotato una stanza tramite Booking.com qualche giorno prima del mio weekend lungo e mi è stata assegnata una stanza con servizi per disabili per motivi di prezzo. Tuttavia, alle 23:10, Federica mi ha contattato proponendomi una stanza più costosa, sostenendo che i clienti "non disabili" di solito non apprezzano le stanze con servizi per disabili. È inappropriato contattare un cliente alle 23:00 senza nemmeno chiedere se sono effettivamente disabile. Il giorno prima del check-in, Federica mi ha contattato chiedendo l'orario del mio arrivo senza mai ricordarmi l'orario massimo di check-in. Ho risposto che sarei arrivato tra le 19:00 e le 20:00, ma mi è stato comunicato che il check-in era consentito solo tra le 15:00 e le 18:30, un orario insolitamente stretto per un B&B. Nonostante le mie difficoltà ad arrivare entro le 18:30, Federica non ha offerto alcuna flessibilità. Sono partito dal lavoro in anticipo, ho raccolto velocemente quattro bagagli e mi sono precipitato a Sirolo, avvisando Federica due ore prima del nostro arrivo, che era previsto per le 18:20 (ho prove fotografiche e di tabulato telefonico). Tuttavia, una volta arrivati, Federica non si è presentata per il check-in all'orario concordato ed è rimasta irraggiungibile per ore, nonostante le chiamate dei clienti che sono accorsi in nostro aiuto e le nostre 10 telefonate, oltre a quelle di Booking.com. Alle 19:07, dopo un'attesa davanti all'ufficio chiuso del check-in, la porta è stata aperta dal figlio di Federica, che ha spiegato che sua madre era andata via prima delle 18:30 per una visita medica. La presenza del figlio testimonia l'esistenza di un metodo alternativo per agevolare il nostro check-in, in quanto avrebbe potuto consegnare le chiavi e raccogliere il pagamento. Il finale di questa vicenda è assurdo: Booking.com ha ufficialmente cancellato la prenotazione, sollevandoci da ogni obbligo nei confronti della signora Frontini, offrendoci un'alternativa di alloggio che abbiamo trovato da soli. La signora Federica, senza averci mai chiamato per scusarsi o fornire spiegazioni, ha tentato di addebitare indebitamente la cifra di 216 euro dalla mia carta di credito durante la notte, intorno a mezzanotte. Ho prontamente bloccato la carta per proteggermi dal furto. Cara signora Federica, quando pianificherà di ingannare i suoi clienti sfruttando la fiducia che ripongono in lei, consideri che l'inganno di prendere i soldi può non funzionare, dato che nel mondo ci sono persone più intelligenti di lei. Ho riportato la verità documentata di questa vicenda, e mi quereli pure se vuole sprecare tempo. Non ho paura di nulla perché posso dimostrare quanto ho scritto.
English:
I am writing this review to warn future guests about the behavior of the B&B manager, Federica Frontini. I booked a room with disabled facilities but was contacted by Federica who tried to upsell me a more expensive room, claiming that non-disabled guests don't appreciate disabled facilities. She also had strict check-in times and was unreachable when I arrived. Booking.com canceled my reservation, and Federica tried to charge me without authorization. I have evidence to support my claims.
