AF Electronics GmbH & Co. KG - Coesfeld

Marc N.

Im Rahmen unserer Hausrenovierung haben wir uns von der Firma AF Electronics eine Alarmanlage installieren lassen. Bestandteil dieser Alarmanlage war ein elektronischer Schließzylinder von ABUS Seccor, über welchen die Alarmanlage aktiviert und wieder deaktiviert werden kann. Die Kosten für diesen Zylinder gemäß Rechnung: 594 Euro. Bereits in der Angebotsphase, die direkt mit dem Geschäftsführer Herrn A. F. abgewickelt wurde, haben wir auf den Sachverhalt hingewiesen, dass die noch vorhandene alte Haustür wenige Zeit nach der Installation der Alarmanlage noch durch eine neue Haustür ausgetauscht wird. Wir hatten Bedenken und haben diese auch klar gegenüber Herrn F. geäußert, dass dieser hochpreisige Spezialzylinder unter Umständen nicht in die neue Haustür passen könnte. Hierzu hat uns dann Herr A. F. VERSICHERT, dass sich der Schließzylinder über sog. Verlängerungssätze an die neue Stärke der Haustür problemlos anpassen lässt. Diese Zusage haben wir von Hr. F. leider nur mündlich, und in keiner Form schriftlich festgehalten – dies hielt ich zum damaligen Zeitpunkt als einfach als nicht erforderlich (Kunde aus Coesfeld, Firma aus Coesfeld,…), was leider im Nachhinein ein Fehler meinerseits war. Denn beim späteren Einbau der neuen Haustür (die Alarmanlage war zu diesem Zeitpunkt bereits zusammen mit dem elektronischen Schließzylinder installiert) stellten wir fest, dass der vorhandene Schließzylinder nicht so einfach in die neue Haustür passt. Denn, was wir erst nach Kontaktaufnahme mit dem Hersteller ABUS Seccor erfahren haben: die Anpassung mithilfe der Verlängerungssätze ist nur in einem definierten Bereich (z.B. 60-90mm) möglich, der über die sog. Achse des jeweiligen Schließzylinders festgelegt wird. Diese Achse wird jedoch bei der Bestellung des Zylinders festgelegt und kann später nicht mehr ohne weiteres geändert werden! Reicht dann beispielsweise bei der Installation einer neuen stärkeren (=“dickeren“) Haustür dieser Bereich (z.B. 60-90mm) nicht mehr aus, so muss der Zylinder die nächst größere Achse erhalten (wäre in dem Beispiel 90-120mm). Dieser Umbau ist sehr aufwändig, da der gesamte Zylinderkern mit der Elektronik ausgebaut und getauscht werden muss, und kann nur durch den Hersteller selbst erfolgen. Die Kosten hierfür liegen im Bereich des Neuanschaffungspreises, sprich 594 Euro. Ich habe Herrn A. F. mit diesen Fakten konfrontiert, er war sich jedoch keinerlei Schuld bewusst und hat auch im weiteren Verlauf wirklich keinerlei Entgegenkommen signalisiert. In unserer Not habe ich ihm zu einem späteren Zeitpunkt sogar noch den Vorschlag unterbreitet, dass er uns einen neuen weiteren passenden Schließzylindern zu seinem Einkaufspreis verkauft – und dieser Schritt war aus meiner Sicht schon ein deutliches Entgegenkommen von unserer Seite her. Aber auch dieser Vorschlag wurde seitens Herrn A. F. abgelehnt. Er würde uns nur einen zweiten neuen Zylinder, der dann passend für unsere neue Haustür wäre, zum alten Angebotspreis, sprich 594 Euro, anbieten.

Es mag ja sogar sein (ist nur eine Vermutung), dass Herrn F. die Details hinsichtlich dieser begrenzten Anpassungsmöglichkeiten selbst (noch) nicht vorher bewusst war und dann seine Zusage hinsichtlich der problemlosen Anpassung etwas voreilig weil nicht ausreichend fundiert war. ABER trotzdem dann muss man doch eine Lösung für das Problem finden und Entgegenkommen signalisieren, wenn man vorher diese Zusage gemacht hat (auch wenn dies nur mündlich war!).

Unter dem Strich können wir nur als Fazit für uns ziehen, dass wir von dem Auftreten des Geschäftsführer der Firma AF Electronics Herrn A. F. restlos enttäuscht sind, da er uns am Ende vollkommen mit dem Problem in Stich gelassen und keinerlei Entgegenkommen signalisiert hat.

Wir haben übrigens NICHT noch einen weiteren zweiten Schließzylinder bei Herrn A. F. bestellt, sondern der vorhandene Schließzylindern wurde von uns direkt an ABUS Seccor geschickt, wo der Umbau erfolgte. Das beigefügte Foto zeigt den alten zu kurzen Zylinderkern, der durch eine komplett neue Achse mit Elektronik ersetzt wurde.