Pousada Vale do Sol Embu das Artes - Embu, State of São Paulo

Natália Oliveira

Estou hospedada agora e vou aproveitar para avaliar. Cheguei na sexta (11/10) e fiz meu check-in às 16h. Escolhi um quarto pequeno, que fica ao lado da recepção (14). No mesmo dia notei que uma das lâmpadas de Led (só haviam duas) estava queimada, e avisei a recepção (aliás, a recepção merece elogio, pois as meninas são incríveis), pois não conseguiria ler com uma única lâmpada e a responsável no momento pediu ao técnico para trocar. Ele viu que era de Led e a troca ficou para o dia seguinte, mas amanhã (domingo) vou embora e a lâmpada não foi trocada. O serviço de limpeza e arrumação tb é ótimo. Com relação ao quarto, falta manutenção, pois além da lâmpada, a tomada do banheiro não funciona e a do armario tb não. Além disso, o suporte que segura o chuveirinho não existe e tive que enrolar o cabo no registro de abertura, pois ficava pendurado no meio do chuveiro, atrapalhando o banho. Na sexta-feira, fiz uma refeição no restaurante do hotel e gostei bastante, inclusive, elogiei, pois quando algo é bom, gosto de reconhecer. Hoje, como fui ao centro, resolvi ficar na piscina de tarde e como o hotel oferece room service, 19h mandei WhatsApp pro restaurante pra fazer um pedido que seria entregue no meu quarto mediante o pagamento de uma taxa de 6 reais. Além de mandar mensagem, liguei tb, considerando que ninguém me respondia e por volta das 19:40 atenderam, disseram que veriam meu pedido e pediram desculpas, mas a demora se deu em razão de haver muito movimento no restaurante. Disse que ok e aguardei uma resposta via WhatsApp...nada...após alguns minutos liguei de novo e nada, então finalmente às 20:42 eu disse que como não tinha recebido uma resposta imaginava que não tinham visto e que deveriam considerar meu pedido cancelado. A resposta veio em seguida, um pedido de desculpas indicando que só haviam dois funcionários pra atender os hóspedes e que estavam em atendimentono salão...a questão é que eu tb sou hóspede e que o serviço de quarto não é uma cortesia, é pago e é oferecido pelo hotel, então ao meu ver é necessário um melhor gerenciamento do atendimento, pois entendo que TODOS os hóspedes devem ser atendidos e se não conseguem cumprir com o que é oferecido, melhor não oferecer. Ressalto que as 3 estrelas são muito mais pelo serviço de limpeza e recepção e pq o hotel é bonito, mas a manutenção e o service room precisam melhorar bastante, pois deixaram MUITO a desejar. Todo hóspede deve ser atendido de acordo com o que é oferecido. Vejam que aqui não se trata de uma crítica a educação dos funcionários, pois todos são muito educados e gentis, mas é uma questão de gestão. No mais, o café da manhã é muito bem servido, com variedade de pães, frios, bolos, bebidas, o hotel é lindo, tem muita natureza ao redor e dá uma sensação de muita paz. Por esses motivos, certamente me hospedaria de novo e creio que com a melhora na manutenção e atendimento ao service room, o hotel será 100%.

Orlando Prado

Não tive uma boa experiência, eu não voltaria.
O hotel não tinha UMA pasta de dente. Nunca viajei e me acomodei em um lugar onde não se tem pasta de dente. Quando viajamos, dificilmente levamos. Quando percebi que no quarto não era disponibilizado, fui até a recepção para poder pedir, a recepcionista informou que não tinha e que a única forma era comprando, eu falei tudo bem, vou querer, em seguida disse que os deles tinham acabado. Não se preocuparam em resolver, ficou me jogando de um lado pro outro sem solução, quando vi que eles não iriam dar um jeito, pedi pelo menos um pouco para escovar os dentes naquele momento, poderia ser de qualquer funcionário, e os mesmos mencionaram que não tinham, deixei de lado, fiz meu checkout e fui embora.

Referente aos quartos, todas as portas e janelas são viradas para a frente, onde você acaba se incomodando com conversas de outras pessoas que ficam sentados ali do lado, tirando seu descanso e atrapalhando o seu sono.

O endereço é bem difícil de chegar, ruas bem esburacadas, sem sinalização. Para minha sorte eu havia ido com a minha caminhonete, se fosse um carro baixo teríamos dificuldade de chegar, inclusive se você for de Uber, terá dificuldades para poder solicitar, por se tratar de um lugar no meio do nada com pouco acesso de veículos.

Sol Carvalho

Péssima jamais recomendaria falta gestão, logística não adianta o lugar ser bonito colocar fotos lindas e voce ter um por telefone super gentil e quando chega toma um susto com a falta de preparo de funcionários despreparados sem comunicação,fui para um evento e havia pago 50% do valor a 15 dias antes e fui pessoalmente e quando cheguei lá no dia ,não tinha quartos sendo que paguei 1 diária e meia por quarto para entrar antes do horário do site e ficou o jogo de empurra, resumindo só problemas fora que a noite a hora que a noiva chegou mais problemas a outra atendente mal sabia o que tinha acontecido e já começou outro desencontro de informações, internet péssima, máquina de água e refrigerante só enfeite não funciona falta gerenciamento sério, com pessoas capacitadas quem sabe um dia melhore mas foi super desagradável.

B-sides

Boa pousada pra quem procura um lugar com fácil acesso a cidade, mas com uma proximidade com a natureza. Está em reforma, então é difícil dizer como vai ficar, por enquanto o lugar em geral está um pouco bagunçado, mas creio que a expansão ficará muito legal! O atendimento é muito bom e a comida é deliciosa, com boa variedade de alimentos, porém não achei opções sem glúten nem sem lactose. Os quartos são bonitos, limpos e bem organizados, bem no estilo chalé, as camas são muito confortáveis, porém tem poucos armários e espaços pra guardar as coisas e não tem frigobar (pelo menos não no que eu fiquei). A tv é somente aberta, o que creio ser um pouco chato pros visitantes, não sei dizer se daria pra conectar na internet ou algum serviço de streaming nelas... Por ser próximo da mata, as noites são muito frias. Tem bastante espaço de lazer e descanso pra aproveitar e a vista é bonita. Não é um hotel luxuoso, mas atende bem as necessidades em geral.

Mara Pereira da Silva

Experiência péssima. O banheiro da suite deluxe com hidromassagem (13) com vazamento severo de água pelas paredes, além disso o aquecedor não estava funcionando. Não pude tomar banho e a gerência não responde a minha reclamação.

Maisa Camargo

Ficamos hospedados por 7 dias em julho, no primeiro dia a água não esquentou, depois de horas tentando, informaram que era problema com o gás. No segundo dia não tinha ovos nem pão de queijo no café, com a mesma justificativa do gás. No terceiro dia serviram pão de queijo super queimado. O café da manhã muito fraco, café e leite, suco artificial, pão simples, serviam o mesmo bolo por dias, mesmo já estando duro, não servem iogurte, chás, pão doce ou mel, enfim, o café não condiz com o valor da diária.

Carolina Tafori

A experiência foi +- , serviço do restaurante fica a desejar. Café da manhã do dias das mães me decepcionei, parece que não foi planejado, faltando coisas, tinha que ficar pedindo toda hora para repor algo, e mesmo assim não era reposto . Fora a humilhação para conseguir uma tapioca, rapaz super arrogante e grosso, parecia que estava obrigado ali. Piscinas não são aquecidas e a hidro grande demora uma eternidade para aquecer. Senti falta de ventilação no quarto que fiquei, as janelas tem uma abertura mínima e como fui com minha filha é difícil ficar o tempo todo no ar condicionado.

Jessika Dias

Hotel muito bem localizado, e só tem isso de bom. Quartos com mofo e sujeira, teias de aranha, box do banheiro podre de sujeira assim como o chuveiro parece que nunca foi limpo. Recepcionista do checkout (branca, cabelo preto), trabalhando quase que obrigada de tanta má vontade, fechei duas diárias, sai uma antes que a rinite atacou. Café da manhã pobre demais, as opções acabam antes do horário do café acabar. Agradeço a Gabriela e a outra recepcionista que não me lembro o nome que me atenderam bem e o pessoal do restaurante tb me atenderam bem, apesar de terem errado meu pedido. Homens que estavam trabalhando provavelmente em obras junto com os hóspedes, simplesmente péssimo. Caos!